MEGRENDELÉS FELVÉTELE ÉS LEMONDÁSA
Az árufelvételre szóló megbízás történhet szóban és/vagy írásban. A megbízás leadásával az úgynevezett gentleman agreement alapján szerződéses jogviszony jön létre a feladó (továbbiakban: Megbízó) és a fuvarozó (továbbiakban: Megbízott) között. A szerződés teljesítettnek minősül a Megbízott részéről a fuvarfeladat elvégzését igazoló fuvarlevél átadásával, a Megbízó részéről pedig a fuvarfeladat bérmentesítésével. A megbízás lemondása költségmentesen történhet szóban vagy írásban mindaddig, amíg a Megbízott képviselője meg nem jelenik az árufelvételi címen. A meghiúsult kiállás díja a tarifatáblázatban szereplő mindenkori minimum díj összege.

ÁRUFELVÉTEL
Budapesten: a megbízás leadásának napján 8-17 óra között
Vidéken: lehetőség szerint a megbízás napján, de legkésőbb a megbízás leadását követő munkanapon. A felvétel időpontját a Megbízott jogosult meghatározni a fuvarlevélen megjelölt szolgáltatásfajta, illetve a járatok időkorlátainak figyelembevételével.

Az árufelvétel dokumentálása:
• A Megbízott képviselője egy szigorú sorszámozású 4 példányos fuvarlevél kitöltése után veszi át az árut a Megbízótól.
• A Megbízó köteles minden olyan információt felvezetni a fuvarlevélre, amelyek a kiszállítás zökkenőmentes megvalósításához feltétlenül szükségesek (pl: pontos név, cím, telefonszám, nyitvatartási idő, bérmentesítő megjelölése), valamint a speciális utasításokat (pl: okmány-visszaforgatás, áruérték beszedés), amelyek teljesítését a Megbízottól elvárja.
• A nem megfelelően kitöltött fuvarlevelekből származó esetleges kár a Megbízót terheli.
• A Megbízott képviselője tartalmi vizsgálat nélkül, lezárt, sértetlen csomagokat vesz át fuvarozásra a címzettnek.
• A Megbízott képviselője köteles figyelmeztetni a Megbízót, ha az áru csomagolása a kereskedelemben szokásosnak nem felel meg vagy sérült. A „Törékeny” jelzés gondosságra int, de nem védi az árut. Amennyiben a Megbízó nem gondoskodik a csomagolás és/vagy az áru cseréjéről, úgy a Megbízott képviselője ezt a tényt rávezeti a fuvarlevélre, ami az esetleges reklamációt kizárja.
• Az árufelvétel igazolásaként a mindkét fél által aláírt fuvarlevél 4. példánya a Megbízónál marad.
• Abban az esetben, ha a küldemény legkésőbb a futár érkezését követő 10 percen belül nincs szállítható állapotban (becsomagolva, dokumentációk kitöltve stb.), a futár nem várhat tovább. A csomagfelvétel meghiúsult kiállásként kerül kiszámlázásra!

KÉZBESÍTÉS
Az áru kézbesítése az árufelvételt követő munkanapon, munkaidőben történik, amennyiben a Megbízó másként nem rendelkezik. A kézbesítés dokumentálása: A Megbízott képviselője a fuvarlevélen megadott általános és speciális utasítások teljesülése (bérmentesítés, áruérték beszedés, okmány-visszaforgatás) után szolgáltatja ki az árut a címzettnek. A Megbízott képviselője a küldeményt lezártan tartalmi vizsgálat nélkül adja át. A csomagolás látható sérülése esetén a Megbízott képviselője kiszolgáltatáskor tartalmi vizsgálatra is lehetőséget ad, és annak eredményét a kárrendezés érdekében a címzettel közösen felvett jegyzőkönyvben rögzíti. A Megbízott képviselője a mindkét fél által aláírt fuvarlevél 3. példányát adja át a címzettnek. Ha a küldemény átvétele a futár érkezését követő 10 percen belül nem kezdődik meg, a futár nem várhat tovább a címen, és a küldeményt visszaszállítja a központba. Ebben az esetben a küldemény kiszállítását a következő munkanapon megbízott ismételten megkísérli.

A SPECIÁLIS UTASÍTÁSOK KEZELÉSE
Okmány-visszaforgatás: A Megbízott megegyezés szerint postafordultával (a kiszállítást követő 48 órán belül) vagy számlázáskor a teljesített fuvarlevelek mellékleteként küldi vissza a Megbízónak az általa kért leigazolt dokumentumokat.
Áruérték visszaforgatás: A Megbízott megegyezés szerint postafordultával (a kiszállítást követő 48 órán belül) vagy hetente egyszer küldi vissza a Megbízónak a címzetteknél beszedett áruértékeket.
CSOMAGBIZTOSÍTÁS: A Megbízott minden egyes csomagra, a neki felróható károk esetére - a gondatlan, szakszerűtlen kezelésből eredő sérülések, a csomag részleges, vagy teljes elvesztése, vagy megsemmisülése esetére - kártérítési fedezetet (csomagbiztosítás) ad a Megbízó javára.

SIKERTELEN ÉS MEGHIÚSULT KÉZBESÍTÉS
Sikertelen kézbesítés esetén - a címzett nem tartózkodik a megadott címen, a Megbízónak nem áll módjában azonnali segítséget nyújtani vagy a címzett nincs abban a helyzetben, hogy az árut kifizesse és/vagy bérmentesítse - a másodszori kiszállítás ingyenes. A második sikertelen kézbesítést követően a feladóval történt egyeztetést alapján az esetleges harmadik kiszállítás újra kiszámlázásra kerül. Meghiúsult kézbesítés esetén - a címzett az áru átvételét érdektelenség miatt megtagadja - a Megbízott az árut visszáruként visszaszállítja a Megbízó telephelyére.

ELSZÁMOLÁS A MEGBÍZÓ FELÉ
A Megbízott megegyezés szerint kéthetente vagy havonta a teljesített fuvarlevelek egy példányát mellékelve számlát bocsát ki a Megbízó felé. A fizetés módja egyéb megállapodás hiányában készpénzben történik a fuvarlevélen megjelölt fél részéről a kiállított számla alapján.

A BELFÖLDI ÁRUSZÁLLÍTÁSBÓL KIZÁRHATÓ ÁRUK KÖRE

A Megbízott saját hatáskörén belül dönthet a következő áruk felvételéről:
• a nem kielégítő módon és/vagy nem a kereskedelemben szokásos módon csomagolt áruk
• túlsúlyos vagy túlméretes küldemények
• romlandó, fertőző, undort keltő áruk
• földi maradványok
• élő állatok és növények
• különleges értékű áruk (pénz, nemesfém, pénzértékű dokumentumok, drágakövek, ékszerek, műtárgyak)
• hőmérsékletre érzékeny áruk
• lőszerek, lőfegyverek, robbanószerek
• ADR értelmében veszélyesnek minősített áruk